erp系统 客户分类怎么分
erp系统客户分类怎么分
随着企业管理日益复杂,erp系统的应用已经得到了广泛的认可和应用。erp系统作为一种集成化、信息化的管理系统,主要帮助企业实现变革和管理信息集成。在erp系统的应用当中,为了更好的管理企业的客户,我们需要对客户进行分类。针对客户分类的方法有很多,下面我们就从不同维度来阐述。
第一维度:客户规模大小
这一维度是很常见的分类方法,根据客户企业规模大小可以进行分类。在erp系统中,可以将客户按照年营业额、员工数量、市场份额等因素划分为大、中、小三类客户。
对于大客户,erp系统会自动生成大客户专属的销售团队、售后服务团队等,以确保对大客户的专业化服务。对于中和小客户,销售人员可以更加主动主动积极的进行客户维护,适时推销,维持客户满意度。
第二维度:客户类型
客户类型根据行业可以分为制造型客户、批发型客户、零售型客户、服务型客户等。针对不同类型的客户,erp系统会根据客户的需求和行业属性,提供不同的销售方案和解决方案。
以服务型客户为例,提供专业化、定制化的需求解决方案,宣传服务,与顾客建立互信关系等,使服务型客户得到满意的服务体验。
第三维度:客户地域分区
erp系统可以根据客户所处的地理区域进行分区,再按照分区进行客户分类。自然地理和文化地理,如以上海、北京、广州为中心分出一定的地理区域,再按所处地区遵循市场规律进行细分划分。
针对不同的客户,erp系统某会过采用组织分部结构来针对不同地区的市场特点,在相应的区域开设销售团队,达到协调、利用各地的资源和市场优势的目的。
第四维度:生命周期分布
根据客户的生命周期不同,erp系统可以将客户分为引入期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。erp系统能够对不同期客户采取差异化的营销策略,使得企业在不同的发展阶段更好地把握市场机遇。
例如,对于引入期客户,erp系统可以注重基础设施、设备、技术等建设,增加企业的生产能力,提高客户对企业的认可度。而对于成熟期客户,则可以通过促销、降价等方式提高其回购率,降低换乘率。
第五维度:客户至上
最后,四维度都是为了更好地服务客户,而在erp系统的应用中,客户至上自然是不可缺失的一部分。随着市场环境不断变化,商业模式的多元化,erp系统为客户提供996全天候服务,粉丝式服务,客户服务第一的理念已深深地植根于现今的市场体系, 成为企业发展的重要战略方向。
总之,erp系统客户分类有多种不同的方法,如综合分析、地域分布、营销分布和客户至上。每种方法都有其独特的特点,erp系统可以根据企业需求和客户特点,合理进行分类,以更好地服务于客户和企业的发展。
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erp系统类型划分
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