crm系统和erp的异同

crm和erp是现代企业管理中经常被提到的两个术语,它们都有着企业管理与流程优化的作用。但是，它们之间的区别是什么呢？

是什么

首先来看一下，crm和erp分别是什么。crm，全称为“客户关系管理”（customer relationship management），是一款面向客户而实现销售机会管理和服务的解决方案。

而erp，全称为“企业资源计划”（enterprise resource planning），则是一种集成管理软件解决方案，适用于对所有企业资源进行管理，包括原料、生产力、成品和人力等各个方面。

为什么

为什么企业需要使用crm和erp软件呢？

对于crm而言，它主要是帮助企业在市场竞争之中占据更有利的位置，通过客户数据的采集、分析及相关工作处理提高客户满意度，并且为销售团队提供更为便利的工具，以此提升企业销售的质量和效率。

而erp，主要作用则是实现企业中各项流程的集成化管理和优化，能够提高企业的生产力和效率，避免资源的浪费和重复性的工作。

背景

crm和erp这两种解决方案都是在企业数字化转型的后期所出现的，随着市场的竞争不断加剧，企业的经营方式也得进行相应的更新换代，通过管理软件的使用，才能更好地提高企业的运营效率。

作用

crm和erp在企业内部的作用有着巨大的差异。

crm主要是帮助企业加强与客户的沟通联系，根据客户数据洞察客户需求，提供更好的服务。

而erp则主要是负责企业内部管理和协调，包含了品质管理、采购管理、物流管理、财务管理以及计划管理等，可以让企业的资源得到合理利用，并且加强企业内部的某协合作。

优缺点

无论是crm还是erp，都是一款具有很大优势的解决方案，也有各自的缺陷。

crm优点在于在企业的销售工作中，确实能够提高销售团队的工作效率，同时通过市场营销和数据分析等工作可以提高企业管理水平。

缺点则是相对于其他管理软件而言，crm较为单一，很难实现含多项管理功能的企业内部管理和协调。

erp则能够更好地满足企业内部管理与协调工作的需求，能够帮助企业更好地规划和管理资源。

缺点则在于，虽能够加强企业内部流程管理，但erp通常比较难操作，需要一定的技术人才进行协调和处理。

如何做

如果企业需要进行crm和erp方案的选择，需要考虑到自身的实际情况，以及生产、销售和运营各方的需求。

一般而言，在实现销售和服务功能的前提下，erp能够提高企业整体绩效，缩短生产周期，降低成本。

而当公司管理工作不太协调，经营方面缺失明确的业务管理和指挥体系时，可以考虑crm。

替代方案

对于企业而言，选择一款适合自己的解决方案是非常重要的事情，而在crm和erp缺点方面，还有其他解决方案可以考虑。

例如，saas软件，这是一种较为流行的解决方案，相较于crm和erp，saas软件通常使用成本较低，可自由扩展应用，而且用户界面相对会更加易用。

注意事项

虽然crm和erp两者用途不同，但是在数字化转型的过程中都必须具备一定要求，需要企业有一定的技术人才来协调和处理，同时需要在使用或者选择crm和erp的过程中进行实施方案选型，以便尽早让企业的依赖度从中获益。

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1. 管理财务

背景：企业财务管理是企业日常运营中不可或缺的一环，同时也是优化流程和降低成本的关键途径。

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注意点：在数据录入过程中，需要严格按照业务规范进行操作，避免出现数据错误。

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2. 资产管理

背景：企业需要管理大量的办公场所、设备、车辆等各类资产。如何更好管理这些资产，将会直接关系到企业的运营效率和管理水平。

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步骤：首先，将企业的资产信息登记在软件中；其次，对每一类资产进行分类管理，包括清点数量、折旧计算等；最后，通过软件进行资产的全面监控和实时分析。

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价值：提升资产管理的效率，便于企业精准了解资产使用情况，减少维护及更新成本。

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注意点：在使用资产过程中，需按照规定程序管理，避免资产丢失、损坏等情况的发生。

举例：好业财可以通过提醒机制，及时提醒企业资产折旧标准的调整和资产更换的计划，为企业提供更好的资产管理服务。

3. 业务流程管理

背景：企业的各项业务流程相互关联，重新设计和优化业务流程可以帮助企业提升效率，降低成本。

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步骤：首先，分析企业现有的业务流程设计，确定改进的重点和目标；其次，设计新的优化方案，提供操作流程及标准，支持操作自动化及监控；最后，将新的流程方案应用到实际运营中。

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注意点：在更改业务流程设计前，需要对企业原有流程进行深度分析，避免影响业务正常运营。

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4. 预算控制&费用控制

背景：企业的预算、费用及成本控制是企业管理的重要环节，更好的控制企业成本可有效提高企业的利润和竞争力。

说明：好业财为企业提供预算控制和费用控制的综合解决方案。

步骤：首先，对企业日常开支进行分类和整理，建立明细账户；其次，制定控制预算方案和费用报销方案；最后，通过软件进行实时控制和总体分析运营情况。

功能：提供实时预算控制和费用控制服务，能够支持多种设备接入，让企业能够在任何地方随时了解运营情况。

价值：通过预算控制和费用控制，提高企业收入，降低企业成本，提升企业业务效率和效益。

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注意点：在预算和费用管理过程中，需严格按照规定进行操作，避免出现账目出错的情况发生。

举例：好业财可以帮助企业预测资金周转需要，为企业提供更加全面的预算和费用管理服务，提高企业的运营效率。

5. 现金管理

背景：企业的流动资金需求日益增长，如何进行现金管理和流动资金使用的监控，直接关系到企业的现金流稳定性。

说明：好业财为企业提供现金收支的管理服务，包括日常管理、流动资金监测等。

步骤：首先，将企业的现金账户登记到好业财中，建立明确的现金收支流程；其次，进行实时收支管理，确保现金流的畅通和安全；最后，通过分析管理数据，及时采取调整措施，保持现金流的稳定。

功能：为企业提供实时的现金收支服务，以及进行周转分析和监测，支持与现有财务管理系统的无缝集成。

价值：提供有效的现金管理服务，降低企业的资金成本和运营风险，同时提升企业的现金流转速度和灵活性。

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注意点：在使用现金时，需根据企业规定进行操作，避免现金流产生误差或流失等情况。

举例：好业财可以根据现金收支数据，给企业提供优惠策略和银行融资方案，帮助企业优化经营财务和提升商业利润。

6. 风险管理

背景：企业面临的风险涉及到多方面的问题，包括内外环境变化、资源调配和人员变动等，如何进行科学的风险管理，成为每个企业都必须考虑的问题。

说明：好业财为企业提供综合的风险管理方案，可以进行风险评估，预测和预防风险发生。

步骤：首先，整理企业的主要风险点，制定科学的解决方案和计划；其次，实施风险管理方案，控制风险发生的可能性，最终实现风险的识别和控制。

功能：综合评估企业风险相关问题，并给出相应的解决方案，同时提供全面的案例分析支持。

价值：为企业进行全面的风险管理提供了有效的工具和手段，提高了企业经营效率和竞争力。

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注意点：面对风险，企业需制定具体的应对措施和解决方案，避免出现不可挽回的损失。

举例：好业财可以对企业仓储、物流等不同风险点进行监测和控制，并高效地预测和避免风险，提供一体化的风险管理服务。

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