售后管理方案

一.当前业务痛点

1，设备服务化。中小型企业的售后服务还处于使用微信、电话、excel等传统方式的简易管理形式。已无法满足当前对设备服务化的需求。

2，现场服务管理。传统的现场服务过程中，存在服务环节不透明，运维进度无法及时跟踪。服务过程无法管控等问题。

3，库存备件管理。备件在服务过程中的消耗难以管控，经常相同类型的故障，备件数量却不同。

4，客户管理。服务完成后，对于服务不满意的时候，客户回访不及时，导致客户流失。无法及时对客户进行挽回。

5，知识库管理。企业的参见售后问题无法及时汇总，导致处理低效。

6，数据统计。企业服务后常使用Excel人工统计数据，费时费力，实时查看当前服务数据。

二.解决方案

三.方案价值

单小二+畅捷通实现对设备售后报修与现场服务管理的业务一体解决方案。打通客户/工单/员工/备件库存等数据 ，强化企业服务能力，助力企业提升服务水平。

1，降低成本。客户或服务人员下单后自动创建安装/维修工单，自动派单接单，提供售后服务全过程管理与用户报修全程可视化，降低人工对接错误率，有效减少沟通成本，提升客户用户体验与满意度。

2，提升效率。通过地图派单与服务人员标签提升派单效率，提高售后服务人员的人效。

3，数据完整。自动搜集售后服务过程数据、备件仓库使用数据，设备报修数据，通过数据分析优化售后服务管理，提升设备质量。

4，增加收入。通过售后服务管理系统，为质保期内与质保期外的设备与服务售后收入进行有效管理，避免费用流失，提升商品销售与收入。

四.应用环境

售后方案：单小二售后服务系统

适用产品：T+16.0及以上版本

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