致敬企服从业者：To B时代，创造与改变正当时

  干嘛做ToB？又挣不了大钱！

  干嘛做ToB？C端流量多高！

  干嘛做ToB？辛苦半天也没人知道你！

   ……

    恐怕时至今日，这些观点，所有企服人依旧能听到。你以为他们从没经历过商战的拼杀与生死，风口时的腾飞与低谷时的绝望？不，这一切，企服人都经历过。

    也许正是这些，让企服从业者愈发在事业与人生的长跑中淡然。跬步千里。他们相信，只要踏实迈出每一步，自己终将到达期待的终点。用友旗下成员企业畅捷通总裁杨雨春与企服行业头条在其一周年之际进行了深度对话，详细解析了企业服务的价值以及未来发展的创新点。

创造与改变正当时

     自1997年加入用友以来，杨雨春已经在企业服务领域摸爬滚打21年有余，可以说历经中国企业服务市场的跌宕起伏，看尽整体ToB行业的发展浪潮。对于中小企业而言，企业服务的价值就是帮助企业创造价值。在信息化早期时代，企业服务的价值主要体现在帮助企业提高效率上。

而在如今云计算时代，企业服务的价值则更多是在帮助企业增加收入。它的价值点越来越向前端延伸。杨雨春认为，企业服务的发展特点可以用8个字来形容：在线、连接、数据、智能。

    随着技术的更新换代，人们已经从互联迈入移动互联阶段，大数据、云计算、物联网等技术开始广泛被企业所接受。而“在线、连接、数据、智能”也正是技术变革给企业带来的发展变革。

    在杨雨春看来，如今的商业范式已经开始走到智能商业阶段，未来的企业业务将会高度依赖在线化、数据化的智能决策。当然，要想真正实现商业智能，大前提一定是基于网络协同和数据智能，而再向前延伸的必备条件就是业务在线。

不过我们必须承认，国内依然有大量的中小微企业尚未完全实现“在线”的步。但这一需求正呈现高速增长的状态。所以，帮助企业实现业务在线，将会是未来几年中，企业服务市场的机会所在。

    “新的商业环境下，新型的客户带动了消费升级。了解他们，为他们提供个性化的服务是小微企业必须要适应的新变化。”杨雨春说道。

     去年畅捷通就提出“智”公司的理念，今年在推进小微企业服务过程中又总结出了智能商业范式六步法：

步：利用线下流量，实现客户在线，打造私域流量，使得客户私有化；

第二步：打破空间限制，加强互动留存复购；

第三步：利用社交生态，拉新；

第四步：线上线下融合，打造消费闭环体验；

第五步：统一前中后台，提升运营效率；

第六步：智能财务，实施财务。

   畅捷通长期致力于用技术赋能小微企业，同时帮助伙伴发挥自己的特长更好的运营客户。通过伙伴连接客户传递产品价值，以及实现交付和后续服务，尤其是本地化的配置。通过畅捷通的“T+ Cloud”、“好会计”、“好生意”等云服务，帮助小微企业实现增收入、降成本、提效益的目标。

   在业务端，畅捷通可以帮助小微企业记录最精细的客户行为、销售数据，再把相关分析推送给企业的管理者；在营销端，畅捷通会利用大数据和人工智能，帮助企业实现与柔性的广告投放；在管理端，畅捷通可提供移动端的协同工具，帮助企业做内部的运营和管理。

    在中国这个小微体量无限大的市场中，畅捷通要做的是把关注重点放在市场演进方向和客户场景的价值上。通过市场趋势研究分析，以及样板客户的追踪，真正了解客户需求，用技术为客户赋能。